移動互聯網時代，信息獲取隨時隨地，高度透明，因此，營銷的核心不再是流量，而是品牌認知和服務體驗。

體驗很好，“楚雖三戶，亡秦必楚”，換個角度理解這句話：即使你現在只有3個客戶，也可以迅速壯大到3百、3萬用戶！

體驗不好，即使萬丈高樓，也會頃刻倒塌！新聞，七匹狼2014年關店超過500家，傳統品牌在電子商務的便利打擊之下，正在經歷“眼看他起高樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”的殘酷過程！

決定生意成敗的因素，不再是人脈，而是人心！而人心不是靠喝酒，不是靠燒錢，不是靠財大氣粗的秀肌肉擺實力，而是靠潤物細無聲的互動交流，以及最終超越用戶期望的品質驚喜！所以三年來，凡客從13000多員工，裁員精簡到300多人；所以做過1400萬件白襯衣的陳年說：我現在只想做好一件白襯衣！

所以，企業即媒體。

今天關起門來做產品是絕對行不通的。企業應有暢通的渠道直接面向市場和用戶，其中最好的渠道就是微信和微博！

所以，產品即關系。

銷售是合作的開始。我們一定要明白，每賣出一個產品，或送出一個禮物，商家收獲的不僅僅是錢，而是用戶。交易只是合作關系的開始，給你一個機會和用戶交朋友，并進一步了解他的需求，進行更深層面的服務和合作，并取得他更多的支持！

所以，服務即營銷。

O2O營銷就是在企業的每一個經營環節，利用移動互聯網，更好服務客戶。未來的營銷，核心渠道不是向大平臺燒錢購買流量，而是通過點滴的服務，得到粉絲和用戶的認可，用口碑的星星之火，去燎互聯網的廣闊原野！

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