3月29日，有贊交出了2021年的財報，這不是一份令人滿意的成績單：與2020年相比，不僅營收減少，虧損也擴大。
有贊創始人白鴉在全員信中寫道：“2021 是有贊創立歷史上經營遇到蕞大挑戰的一年。”
2020年還在高歌猛進的有贊，為什么會在2021年交出了這樣一份成績單？
白鴉回憶，小時候曾跟爺爺念叨過一次“要是彩票中個大獎就好了”,爺爺說“突然發了意外之財, 未必是好事,因為它會打亂你本來該走的道路”。
“那個時候我完全聽不明白。現在,明白了。”白鴉寫道。
有贊的“彩票”
早在2019年第四季度，有贊的高管們已經意識到——我國互聯網二十年的飛速增長期即將過去,未來將要面對的是存量市場。 而企業的發展離不開經濟大勢，白鴉當時就提出：“必須踏踏實實‘撅著屁股撿鋼镚,關注深度的客戶價值創造和價值回報’，而不能繼續燒錢做擴張,需要更加勤奮努力做精細化經營的‘基本面’。”
但2020年突發疫情，打破了有贊既定的節奏。
直播購物成為疫情之下我國商業zui熱門的現象級應用，其中快手的直播帶貨業務在2020年快速增長，而有贊就是隱藏在快手直播帶貨業務背后的電商SaaS軟件服務商之一。據白鴉透露：“zui多時，有贊占據了快手接近一半的商家和交易額。”
除此之外，疫情之下很多商家無法開門做生意，不得不從線下轉到上線，尤其是通過社交平臺進行推薦和銷售商品，有贊吃到了這一波傳統線下門店轉向線上的紅利。
白鴉說：“有那么兩個月我們的銷售甚至從‘主動促單’變成‘被動接單’,業績增速非常之快。”
疫情給有贊帶來了兩個大的額外增長需求，在2020年使有贊的業績實現了100%的增長。
為了實現更高速的增長目標,有贊搭建了非常多的產品、技術、風控、生態中臺, 成本和費用投入從 2020 年第四季度開始急劇增加。
然而市場形勢卻發生了巨大的變化。2021年疫情仍然沒有結束，但快手直播電商實現了自建完整閉環，有贊在快手端的價值和交易額急速縮減。另一方面，疫情之初快速使用有贊的門店商家們陷入各種經營窘境，例如，一些商家因為持續的疫情，門店客流下降不得不閉店。兩大原因綜合導致2021年有贊的商家續費率下降。
根據2021年財報顯示，2021年有贊實現收入15.7億元，較2020年的18.2億元同比下降13.8%。
回歸商業基本面
電商SaaS業務的保持怎樣的增速是蕞合適的？從剛開始做SaaS的時候，白鴉就堅信SaaS業務是個不斷積累能力的慢活，通常保持年復合增長30%左右是蕞好的節奏。
然而，意料之外的增長影響了有贊的判斷。直到2021年第二季度，有贊團隊開始意識到“高速增長”目標在執行中的異常，2021年第三季度發現了問題的嚴重性，并開始不斷走進客戶和合作伙伴做深入調研和理解,重新梳理業務和組織,重新設定目標。
白鴉說，有贊準備放下2020年和2021年的各種復雜心態，選擇回到“意外”發生之前，重新出發。
白鴉表示，未來在業務上，有贊將以“做大通用價值”和“深耕垂直行業”為兩個核心；在經營上，回歸商業的“基本面”，構建并嚴格實踐符合行業特征的“經營管理原則”；在組織上，圍繞組織效率和組織能力建設，全面提升人均產出。
對于商業的基本面，白鴉認為主要有四項基本原則，分別是制定產品設計和研發投入計劃、持續提升市場銷售體系經營效率的商業化能力、通過做深度服務/運營提供了更高價值的時候，應該同時獲得合理的回報以及動態平衡中后臺的長期投入。
這意味著有贊未來會更加關注商業經營的基本規律和基本原則，在投入的時候明確產出，克制過分的提前投入和過多的戰略性虧損，克制高速增長欲望下的資源浪費。控制創新業務投入的速度,把精力和資源集中投入在能給客戶創造價值且能獲得回報的事情上,并且盡快從虧著錢做增長到先賺錢再增長。
目前，有贊的整體業務也尚處于虧損狀態，人均產出還不到 40 萬/ 年。
在內部信中，白鴉還坦誠，將暫停短期內沒有利潤產出的嘗試性業務,同時優化中后臺人員的比例，保證更好的協作效率。“要全面奔向全員人均 50 萬的年度目標，3000多有贊人要一起實現正向現金流。”
市場在不斷發生變化,能夠面對所有變化不斷取得好成績的基礎是“組織能力”。三流組織的精力主要在不斷尋找市場風口，好的組織重點精力在發現需求并滿足需求，而卓越組織應該是在滿足客戶需求的同時還能不斷沉淀自己的組織能力，從而能應對不斷的業務順境逆境,經濟周期的不斷變化。
有贊是否能涅槃重生，市場將拭目以待。
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